Правила и условия

ОБЩИЕ УСЛОВИЯ

ОПИСАНИЕ ТРАНСПОРТНОГО СРЕДСТВА И СТАНДАРТ

Трансферы могут быть предоставлены наrnследующих транспортных средствах: седан, микроавтобус, микроавтобус и автобус.rnВсе цены указаны за автомобиль.

Автомобиль: до 9-ти лет старости любой модели, чистый и безопасный

Оборудование: кондиционер, аудио

Водитель: аккуратный и вежливый

Услуги: meet&greet, помощь с багажом, музыка по запросу

Автомобиль: до 5-ти лет старости премиум модели или автомобиль высшего класса, чистый и безопасный

Оборудование: кондиционер, аудио

Водитель: аккуратный и вежливый, англоговорящий

Услуги: meet&greet, помощь с багажом, музыка по запросу

Автомобиль: до 3-х лет старости премиум модели или автомобиль высшего класса, чистый и безопасный

Оборудование: кондиционер, аудио, кожные сидения, Wi-Fi,

Водитель: аккуратный и вежливый, англоговорящий

Услуги: meet&greet, помощь с багажом, музыка по запросу, бутылка воды, закуска,шоколад или конфеты, ежедневные газеты или журналы, зонтик в случае снега или дождя.

ПРОЦЕДУРА БРОНИРОВАНИЯ

Человек который делает бронирование долженrnбыть старше 18 лет и иметь действительную кредитную карту.
Бронирование должно быть сделано не менее чемrnза 48 часов до трансфера. В качестве исключения трансфер может бытьrnзабронирован на менее чем за 48 часов через запрос на трансфер и на него будутrnприменятся особые условия. (Смотри главу 6.)
Транфер должен быть забронирован онлайн,rnзаполнив все необходимые детали.
Лицо которое вводит данные несет ответственностьrnза них. Jam Transfer не несет ответственность за неправильно введенные илиrnнеправильные информации.rnrn rnrnЛицо которое вводит данные для группыrnпассажиров принимает Правила и Условия.
Люди с особыми потребностями, ограниченнымиrnфизическими возможностями и на инвалидных колясках обязаны указать это в формеrnбронирования чтобы обеспечить соответствующее транспортное средство. В этомrnслучае цена может быть выше.
Бронирование завершается, когда клиентrnполучает электронное письмо с подтверждением с кодом бронирования. Клиентrnобязан проверить все данные, указанные в подтверждении. Если какие-либо ошибкиrnзамечены на полученном подтверждении, клиент должен сообщить об этом в Службуrnподдержки в письменной форме, отправив письмо по электронной почте. Пожалуйста,rnобратите внимание что успешное бронирование не означает подтвержденноеrnбронирование.
Бронирование подтверждается и юридическимиrnобязательствами когда клиент получает подтверждение водителя с необходимымиrnдеталями, только тогда трансфер будет считаться действительным. Если трансферrnне подтвержден а вы сделали предоплату, вся сумма будет возвращена в течение 45rnдней.

ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЕ БРОНИРОВАНИЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙrnОСТАНОВКИ

В процессе бронирования вам предоставляетсяrnвозможность предварительно забронировать дополнительные остановки, если вамrnнужно забрать и сдать ключи или если ваша группа будет разделена междуrnнесколькими адресами размещения. Адрес дополнительной остановки долженrnнаходиться в том же пункте назначения, что и ваш основной адрес размещения.
Цены на данный вид услуг формируются исходя изrnваших требований и вы их получите при непосредственном контакте со службойrnподдержки клиентов.

ЗАПРОС НА ТРАНСФЕР

Запрос на заказ трансфера может бытьrnиспользован если клиент не может заказать услугу трансфера онлайн напрямую.

Запрос на заказ трансфера относится и наrnпросьбу о специальном трансфере который должен быть отправлен по электроннойrnпочте в письменной форме в Службу поддержки.rnrnЗапрос на заказ трансфера может бытьrnподвергнут специальным условиям, которые будут представлены клиентам вrnписьменной форме с нашим предложением.

БАГАЖ

Каждому пассажиру разрешается иметь одинrnстандартный чемодан размера 158 см (сумма длины, ширины и высоты) или дорожнуюrnсумку и одну ручную кладь (в сумме две единици багажа). Багаж должен бытьrnнадлежащим образом маркирован с указанием имени и фамилии пассажира.

Дополнительный багаж оплачивается дополнительно, цены указаны в форме бронирования. Клиент обязан предоставить достоверную информацию о дополнительном багаже ​​в форме бронирования.

Водитель не обязан перевозить багаж, который не был объявлен в резервации, если не хватает места в транспортном средстве.

Водитель не несет ответственности за содержание багажа. Ни один поставщик услуги трансфера, ни его водители не берут на себя ответственность за потерю или повреждение багажа. Клиенты несут ответственность за осмотр того как багаж загружается / выгружается и сопровождает пассажира в пути.

Настоятельно рекомендуется не перевозить хрупкие или ценные предметы (ювелирные изделия, деньги, драгоценные металлы, ценные документы и т.д.), поскольку они могут быть повреждены во время трансфера.

В случае повреждения багажа или потери Jam Transfer не может быть привлечен к ответственности ни при каких обстоятельствах так как транспорт багажа и других предметов личного пользования осуществляется исключительно на риск клиента. Такой тип риска должно покрывать частное страхование, приобретенное клиентом перед вылетом.

ДЕТИ НА ТРАНСФЕРЕ

Дети до 12 лет не могут пользоваться нашими услугами, если они не находятся в сопровождении взрослого. Дети возраста от 12 до 18 лет должны иметь письменное разрешение родителей.

Когда клиент путешествует с несовершеннолетними, JamTransfer должен быть проинформирован об этом и в случае необходимости должно быть предоставлено детское сидение которое регулируется законодательством страны в которой предоставляется услуга.

Сиденья предоставляется младенцам (0-1 лет), ребенку (1-5 лет), ребенку  (5-12 лет).Так как детское сиденье занимает одно место в транспортном средстве, ребенок считается как взрослый пассажир.

Когда услуга предоставляется микроавтобусом / автобусом нет никакой возможности устанавливания детского сидения.

Если JamTransfer не в состоянии предоставить запрашиваемые детские сидения которые клиент оплатил, мы сделаем возврат.

КОНТАКТ ПРОЦЕДУРА

B процессе бронирования, а также после предоставляемого сервиса только сообщения в электронном виде считаются действительной формой общения.

Точность данных при бронировании имеют решающее значение, особенно правильный адрес электронной почты и доступный контактный телефон.

Клиент обязан связаться с водителем или JamTransfer Службой поддержки если есть какие-либо проблемы которые мешает ему / ей прибыть на место встречи.

МЕТОД КОМПЕНСАЦИИ

ТРАНСФЕРЫ

Трансфер из аэропорта - после посадки клиент имеет 20 минут для сбораrnбагажа. Если через 20 минут клиент не на месте встречи, он должен связаться сrnводителем.
Водитель обязан ждать максимум 60 минут (какrnраз в случае задержки рейса, все другие причины включают обязательную связь сrnводителем.). Ожидание дольше чем 60 минут будет рассматриваться какrnдополнительная оплата водителю, который возьмет оплату на месте.rnrnВодитель должен ждать клиента на месте встречиrnс плакатом с именем клиента.
Клиент обязан показать подтверждение бронирования водителю перед посадкой в ​​транспортное средство вместе сrnдействительным документом, который доказывает личность клиента (удостоверение личности, паспорт, водительские права). Ваучер можно распечатать или представить поставщику на цифровых устройствах (мобильный телефон, планшет, ноутбук).
Если клиент не может найти водителя в согласованном месте, клиент должен связаться с водителем на номер указанный в подтверждении водителя или с нашей Службой поддержки на номер телефона указаный в подтверждении бронирования. В случае возникновения спора записи телефонных разговоров предоставляемые JamTransfer-у поставщиком услуг телефонной связи могут использоваться в качестве доказательства.
Если водитель не имеет доступ к указанному адресу, клиент должен прийти в доступное место. В таком случае цена трансфера останется прежней и не будет никакого частичного или полного возмещения.
Деньги не возвращаются в случае, если пассажиры не дождутся своего водителя и воспользуются альтернативным транспортом.

Другие трансферы

Этот тип трансфера используется в ситуациях, если начальная или конечная точка не аэропорт, но другой адрес в городе, деревне, курорт итд. Водитель должен ждать клиента на согласованном адресе, максимум 10 минут после назначеного времени.
Комбинированные трансферы - комбинированные трансферты включают комбинацию следующих видов транспорта: автомобиль, паром, водное такси, самолет итд. Цены включают в себя средство передвижения.
Когда трансфер включает в себя поездку отrnаэропорта до острова, он будет обеспечен одним транспортным средством отrnаэропорта до паромного порта и с паромом до острова.
Когда пассажир прибываетrnна остров, он будет транспортироваться с другим транспортным средством до конечного адреса. В ситуации, когда клиент требует одинrnавтомобиль из аэропорта до адреса на острове, стоимость трансфера увеличится.

ФОРС-МАЖОР

В случае задержек вызванных форс-мажорными обстоятельствами или других непредвиденных обстоятельств как пробки, задержки рейсов, крайне плохих погодных условий, наводнений, ураганов, пожаров или других аварий, вызванных третьими лицами, ни JamTransfer, ни водитель не могут нести ответственность. В таких случаях заданный маршрут может меняться заранее, а также во время пути. JamTransfer осуществляет необходимые меры для обеспечения того чтобы заказы остались неизменными, однако они не могут быть полностью гарантированы.

ИЗМЕНЕНИЯ И ОТМЕНЫ

Любые изменения касающиеся забронированного трансфера должны быть отправлены в письменном виде по электронной почте info@jamtransfer.com. Для всех изменений сделанных менее чем за 24 часов до запланированного трансфера необходимо связаться с Службой поддержки и ждать дальнейших указаний.

Каждое подтверждение брони содержит код бронирования который должен быть введен для того, чтобы проверить статус бронирования, измененить дату бронирования или отменить бронирование, в качестве справочного материала для дальнейшей связи между Jam Transfer-ом и клиентом.

Все изменения подлежат подтверждению водителя и доступности. Jam Transfer и водитель оставляют за собой право аннулировать бронирование после того как изменение будет сделано, если нет возможности принять запрос на изменение.

Клиент может изменить данные бронирования вrnлюбое время. Дополнительная оплата является следующей:rnrnПервое изменение будет бесплатным. Дополнительные изменения облагаются административным сбором в размере 15 евро,rnкоторый должен быть оплачен не менее чем за 24 часа до вашего первогоrnзапланированного трансфера.rnrn- Изменения сделанные менее чем за 24 часаrnмогут привести к общему изменению цены трансфера.

Если цена нового трансфера выше, чем сумма уплаченная, клиент должен оплатить разницу. Если цена нового трансфера ниже, чем сумма уплаченная, разница будет возвращена.

Отмена трансфера подлежит особым правилам:

- Если трансфер будет отменен 48 или более часов до согласованной даты / времени трансфера, Jam Transfer вернет уплаченную сумму.

- Если трансфер будет отменен 47 часов и 59 минут или менее до согласованного времени трансфера, Jam Group d.o.o. не вернет уплаченную сумму.

Если оплаченная сумма меньше чем общая сумма заказанного трансфера и трансфер был отменен менее чем за 47 часов 59 минут до начала трансфера, Jam Group d.o.o. может взять кредитную карту клиента.

В случае NO-SHOW  (клиент не появлялся на запланированном трансфере в назначенное время) Jam Transfer оставляет за собой право взять полную стоимость забронированного трансфера.

Если оплаченная сумма меньше, чем общая сумма заказанного трансфера,в случае отсутствия уведомления от клиента Jam Transfer может взять общую сумму заказанного перевода.

Возвраты проводятся строго через Visa, Master, Amex карты, а это означает, что Банк будет возмещать счет клиента на запрос компании.

Следующие изменения подлежат дополнительной оплате на месте встречи и оплачиваются наличными:

- Сверхнормативный багаж, который не находится в соответствии с Правилами и Условиями

- Специальный багаж крторый не был в бронировании: лыжи, сумки для гольфа, музыкальные инструменты, детская коляска, домашние животные и т.д.

- Дополнительные пассажиры, о которых клиент не сообщил Jam Transfer-у

- Изменения вызваные из-за непредвиденных обстоятельств, влияющих на изменение маршрута и времени проведенном в пути : сугробы, наводнения, землетрясения и других стихийных бедствий, пробок и т.д.

- Незапланированные остановки во время трансфера

- Дополнительная остановка или высадка которая не упоминается в бронировании

Мы не обязаны одобрять какие-либо запросы наrnизменение в течение 24 часов до момента трансфера, из-за нашей программы.rnЭто может привести к отмене трансфера, и вы не будете иметь право наrnвозмещение.

ВОПРОСЫ БЕЗОПАСНОСТИ

Все транспортные средства которые используются для трансфера лицензированы и обеспечиваются в соответствии с законодательством страны или стран в которых осуществляется трансфер.

Пассажиру под воздействием алкоголя, наркотиков или других веществ, не будет позволено войти в транспортное средство и не будет иметь право на возврат уплаченной суммы.

Пассажир, чье поведение ставит под угрозу безопасность водителя, других пассажиров или других участников дорожного движения, будет удален из транспортного средства и отведен в отдел местной полиции.

Курение, потребление продуктов питания и напитков, алкоголя или наркотиков в транспортном средстве строго запрещено. Исключения из этого правила являются вода и безалкогольные напитки в бутылках. Все остальное должно быть одобрено водителем.

Jam Transfer не несет ответственность за какую-либо компенсацию в случае травмы, болезни или смерти во время трансфера. Любая компенсация в этих случаях будет решаться через поставщика и будет подчиняться законам и юрисдикции государства в котором была предоставлена ​​услуга.

ИЗМЕНЕНИЯ И ОТМЕНА НАМИ


В редких случаях нам может потребоватьсяrnотменить ваше бронирование из-за непредвиденных обстоятельств. Причинами этогоrnмогут быть форс-мажорные обстоятельства, такие как погодные катаклизмы,rnзабастовки и другие непредвиденные внешние обстоятельства, которые мы не можемrnпредсказать или контролировать; технически, например, неисправностьrnтранспортного средства, которую мы не можем вовремя регулировать, и томуrnподобное.

В этих случаях мы сообщим вам об отмене как можно скорее и осуществимrnнемедленный и полный возврат средств за непредоставленную услугу. Однако мы неrnнесем ответственности за любые дополнительные расходы, которые могут возникнутьrnв результате отмены вашей услуги.

ЖАЛОБЫ

Если услуга, которую вы получили отrnТранспортного оператора, не соответствует вашим ожиданиям, об этом необходимоrnнемедленно сообщить в нашу Службу поддержки клиентов, по возможности, в моментrnвозникновения проблемы.
В таком случае, может быть, есть возможность,rnчто мы можем вмешаться немедленно или оказать помощь другим способом.
Все претензии или жалобы, связанные с той илиrnиной услугой перевода, должны быть отправлены в письменном виде на адресrnэлектронной почты жалобы@jamtransfer.com не позднее, чем через 28 дней послеrnоказания услуги.rnrnJam Transfer ответит на каждую жалобу, какrnтолько мы получим соответствующие доказательства и отчеты водителей.
В случае, если услуга трансфера не былаrnоказана, Jam Transfer обязан произвести возврат предоплаты в полном объеме.

Jam Transfer не принимает во внимание устныеrnдоговоренности между клиентом и водителем. Устные договоренности должны бытьrnвпоследствии подтверждены в письменной форме (по электронной почте), в противномrnслучае не будут считаться действительными.